Operatorul AI care răspunde la telefon: cum îl pornești în eficio

Ce face operatorul AI

Asistentul AI e un operator telefonic care răspunde clienților magazinului tău în română, cu numele pe care i-l dai, pe baza instrucțiunilor tale și a datelor din eficio.

• găsește comanda clientului după telefon sau nume și îi spune statusul, AWB-ul și curierul;
• caută produse în catalog și preia comenzi noi, cu adresa de livrare;
• trimite factura pe email, când comanda are factură emisă;
• deschide cereri de retur;
• anulează comanda cât timp e Nouă, Confirmată sau În procesare și schimbă adresa cât timp comanda nu a fost expediată, finalizată, anulată sau returnată;
• transferă apelul la un coleg sau notează cererea ca să fie sunat clientul înapoi.

Ce pregătești înainte

• credite Eficio AI în cont: din Setări → Cont → Credite Eficio AI; creditele se cumpără o dată și nu expiră;
• numărul sau numerele de telefon pe care te sună clienții, cu posibilitatea de redirecționare (forward);
• un număr la care asistentul poate transfera apelurile, de exemplu al unui coleg;
• câteva rânduri despre afacere: ce vinzi, cum livrezi, cum faci retururile.

Pasul 1 — Deschide cardul Asistentului AI

În meniul din stânga deschizi Integrări și, la Mesagerie, alegi Alte servicii. Pe cardul Asistentului AI apeși Configurare. Fereastra îți arată numărul tău pentru asistent și costul: 1 credit pe minut de convorbire plus 100 de credite pe lună pentru număr, din soldul Eficio AI.

Pasul 2 — Personalizează asistentul

• Numele asistentului: numele cu care se prezintă la telefon;
• Numerele magazinului: numerele pe care te sună clienții, separate prin virgulă; pe acestea le redirecționezi spre numărul asistentului;
• Personalitate & instrucțiuni: cum vorbește și ce știe despre afacerea ta, scris ca pentru o angajată nouă;
• Număr transfer (dacă nu se descurcă): aici transferă apelul când clientul cere un om sau când e vorba de curier, bancă ori furnizor;
• Asistent activ: pornit, asistentul preia apelurile.

Apeși Salvează & testează.

Pasul 3 — Numărul dedicat și redirecționarea

La prima pornire primești automat numărul tău pentru asistent. Numărul dedicat e obligatoriu: după el, eficio știe că apelul redirecționat e pentru firma ta. Redirecționezi apoi telefonul magazinului către acest număr.

• dacă nu ai încă 100 de credite, numărul îți e rezervat 7 zile și pornește automat când ai creditele pentru prima lună;
• dacă nu există numere libere, intri la rând și îl primești automat, cu notificare;
• starea numărului o vezi oricând cu Număr dedicat, din meniul cardului.

Ce se întâmplă după pornire

• la fiecare apel se scad credite după durată: minutele se rotunjesc în sus, iar un apel consumă cel puțin un credit;
• numărul consumă 100 de credite pe lună; dacă soldul nu ajunge, numărul mai e păstrat o perioadă, iar fereastra Număr dedicat îți arată până când;
• comenzile preluate la telefon intră în eficio cu nota că au fost preluate de Asistentul AI;
• cererile de a fi sunat înapoi devin sarcini cu prioritate mare în Clienți → Comunicare → Birou virtual;
• în Istoric apeluri, din meniul cardului, vezi data, apelantul și durata fiecărui apel și asculți sau descarci înregistrarea; înregistrările audio se șterg după 5 zile, iar apelul rămâne în istoric; Ultimul apel îți redă rapid ultima convorbire.

Probleme frecvente

• cardul spune că numărul te așteaptă: încarcă cel puțin 100 de credite Eficio AI, ca numărul să pornească;
• asistentul nu răspunde la apelurile clienților: verifică redirecționarea telefonului magazinului spre numărul dedicat și dacă Asistent activ e pornit;
• nu poate anula sau schimba adresa: comanda a trecut deja de etapele în care se poate face asta automat;
• nu trimite factura: comanda nu are încă factură emisă sau clientul nu are email; asistentul îi cere adresa de email.

Ce urmează

• vezi pagina Asistent AI pentru prezentarea operatorului;
• conectează programul de facturare, ca asistentul să poată trimite facturile: SmartBill sau Oblio;
• folosește creditele și pentru imaginile traduse cu AI.

Întrebări frecvente