Termeni și condiții

1. Acceptarea termenilor

Platforma eficio (eficio.ro) este furnizată de AIROD EOOD, societate înregistrată în Bulgaria, EIK BG208679904, cu sediul în Ruse, Bulgaria („eficio”, „noi”). Prin crearea unui cont sau utilizarea platformei, tu („Clientul”, „Utilizatorul”) accepți integral acești termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești serviciul.

2. Definiții

• Serviciu / Platformă — aplicația software eficio, oferită sub formă de SaaS, împreună cu funcționalitățile, API-ul și site-ul aferent;
• Cont — contul prin care un Client accesează serviciul;
• Conținutul Clientului — datele introduse sau procesate prin platformă (produse, comenzi, clienți, documente etc.);
• Abonament — planul plătit recurent prin care Clientul folosește serviciul.

3. Descrierea serviciului

eficio este o platformă de gestiune pentru comerțul online care centralizează listarea de produse, administrarea comenzilor, controlul stocului, generarea de documente de transport (AWB), facturarea și automatizările între diferite canale de vânzare. Funcționalitățile disponibile pot varia în funcție de planul de abonament ales și pot fi îmbunătățite, modificate sau retrase în timp.

4. Cont și acces

• Trebuie să furnizezi informații reale, complete și actualizate la crearea contului;
• Ești responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și a cheilor API generate;
• Ești răspunzător pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău;
• Ne anunți fără întârziere despre orice utilizare neautorizată a contului.

5. Perioada de probă și abonamente

Putem oferi o perioadă de probă gratuită pentru a testa serviciul. La finalul perioadei de probă, accesul la funcționalitățile plătite continuă doar pe baza unui abonament activ. Detaliile fiecărui plan (limite, funcționalități, preț) sunt prezentate în pagina Prețuri.

6. Prețuri și plată

• Prețurile abonamentelor sunt cele afișate la momentul achiziției, în pagina de prețuri;
• Plata se efectuează în avans, pentru perioada de facturare aleasă (de ex. lunar sau anual);
• Putem actualiza prețurile; eventualele modificări se aplică începând cu următoarea perioadă de facturare și îți vor fi comunicate în prealabil;
• Toate sumele se înțeleg conform mențiunilor fiscale aplicabile la facturare.

7. Reînnoire, anulare și rambursare

• Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade, cu excepția cazului în care îl anulezi înainte de reînnoire;
• Poți anula oricând din contul tău; anularea oprește facturarea viitoare, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite;
• Cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau agreate în scris, sumele plătite pentru perioada în curs nu se rambursează.

8. Utilizare acceptabilă

Te angajezi să nu folosești platforma pentru a:

• încălca legea sau drepturile altor persoane;
• încărca conținut ilegal, dăunător sau care nu îți aparține;
• încerca accesarea neautorizată a sistemelor, a altor conturi sau a datelor altor clienți;
• perturba, supraîncărca sau compromite funcționarea ori securitatea serviciului;
• revinde, închiria sau pune la dispoziția unor terți accesul la serviciu fără acordul nostru scris;
• folosi API-ul în afara limitelor rezonabile sau a celor comunicate.

9. Disponibilitatea serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține serviciul disponibil și funcțional. Pot exista însă perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanță planificată, actualizări sau factori aflați în afara controlului nostru. În măsura permisă de lege, serviciul este oferit „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții că va fi neîntrerupt sau lipsit de erori.

10. Datele tale și protecția datelor (GDPR / DPA)

Conținutul și datele pe care le încarci sau le sincronizezi în platformă — produse, prețuri, comenzi, date ale clienților tăi finali, documente — îți aparțin în totalitate. Ne acorzi doar un drept limitat de a le găzdui și procesa, exclusiv pentru a-ți furniza serviciul. Ești responsabil de legalitatea datelor pe care le introduci și de informarea propriilor clienți conform GDPR.

10.1. Ce NU facem, niciodată, cu datele tale

• Nu vindem, nu închiriem și nu cedăm datele tale sau ale clienților tăi către terți.
• Nu folosim datele tale comerciale (produse, prețuri, furnizori, marje, volume de vânzări) în scop propriu, pentru analize externe sau în beneficiul altor clienți ori terți.
• Nu contactăm clienții tăi finali și nu le trimitem niciun fel de marketing — comunicările către ei pleacă doar la instrucțiunea ta (de exemplu e-mailul de confirmare a comenzii, configurat de tine).
• Nu construim profiluri publicitare și nu folosim datele pentru reclamă.
• Nu accesăm datele contului tău decât la cererea ta (suport tehnic) sau când este strict necesar pentru operarea, securitatea ori obligațiile legale ale platformei.

10.2. Rolurile părților

Pentru datele cu caracter personal ale clienților tăi finali, tu ești Operatorul, iar AIROD EOOD este Persoana împuternicită (procesator), în sensul art. 28 GDPR: prelucrăm aceste date numai în numele tău și pe instrucțiunile tale. Pentru datele contului tău (utilizatori, date de facturare a abonamentului), AIROD EOOD acționează ca operator — detalii în Politica de confidențialitate.

10.3. Acordul de prelucrare a datelor (DPA)

Prin acceptarea acestor termeni se încheie și acordul de prelucrare a datelor dintre tine (operator) și AIROD EOOD (persoană împuternicită). Ne obligăm ca:

• să prelucrăm datele numai pe baza instrucțiunilor tale documentate (configurările și acțiunile tale din platformă), exclusiv pentru furnizarea serviciului;
• persoanele autorizate să prelucreze datele să fie supuse unei obligații de confidențialitate;
• să aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (art. 32 GDPR): criptarea traficului TLS, parole stocate exclusiv sub formă de hash, izolarea datelor între firme (multi-tenant), control de acces pe roluri, jurnalizarea acțiunilor;
• să te asistăm în răspunsul la cererile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, portabilitate) și în îndeplinirea obligațiilor de securitate;
• să te notificăm fără întârzieri nejustificate despre orice breșă de securitate care îți afectează datele, cu informațiile necesare pentru notificarea autorității în termenul legal de 72 de ore;
• la încetarea serviciului, să îți exportăm și/sau să ștergem datele, la alegerea ta, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• să punem la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea; la cerere, semnăm un DPA în formă scrisă — contact@airod.ro.

10.4. Sub-împuterniciți și destinatari la instrucțiunea ta

Pentru funcționarea de bază folosim un număr restrâns de furnizori de infrastructură (găzduire pe servere din Uniunea Europeană, trimitere de e-mail tranzacțional), obligați contractual la cel puțin același nivel de protecție. Separat, doar la instrucțiunea ta — când activezi o integrare sau declanșezi o acțiune — datele strict necesare ajung la destinatarii aleși de tine: curieri (emitere AWB), furnizorul tău de facturare, marketplace-urile și magazinele conectate, procesatorii de plăți. Aceștia prelucrează datele în baza contractelor tale cu ei.

10.5. Export și ștergere

Îți poți exporta oricând datele din platformă (liste, documente, API). La încetarea contractului sau la cerere, ștergem datele contului din sistemele active, păstrând doar ceea ce impune legislația (de exemplu documentele financiar-contabile, pe durata legală de arhivare).

11. Proprietate intelectuală

Platforma, software-ul, designul, marca „eficio”, textele și toate elementele aferente sunt proprietatea AIROD EOOD sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Abonamentul îți oferă un drept de utilizare limitat, neexclusiv și netransferabil, pe durata abonamentului. Nu ai dreptul să copiezi, modifici, decompilezi sau să creezi lucrări derivate fără acordul nostru scris.

12. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, AIROD EOOD nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, de date sau de oportunități rezultate din utilizarea ori imposibilitatea de a utiliza serviciul. Răspunderea noastră totală, pentru orice pretenție, este limitată la sumele plătite de tine pentru serviciu în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

13. Suspendare și încetare

• Poți înceta utilizarea serviciului oricând, prin anularea abonamentului și/sau închiderea contului;
• Putem suspenda sau înceta accesul în caz de neplată, încălcare a acestor termeni sau utilizare care pune în pericol securitatea ori legalitatea serviciului;
• După încetare, poți solicita exportul datelor tale într-un interval rezonabil, după care acestea pot fi șterse conform politicilor de retenție.

14. Modificări ale serviciului și termenilor

Putem actualiza serviciul și acești termeni pentru a reflecta îmbunătățiri, cerințe legale sau de securitate. Vom publica versiunea revizuită pe această pagină. Continuarea utilizării serviciului după publicarea modificărilor înseamnă acceptarea lor.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legislația aplicabilă sediului AIROD EOOD, cu respectarea normelor imperative de protecție a consumatorilor și a regulilor europene aplicabile. Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend; în lipsa unei înțelegeri, litigiul va fi soluționat de instanțele competente. Consumatorii pot folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR).

16. Contact