AI операторът, който отговаря на телефона: как да го включиш в eficio

Какво прави AI операторът

AI асистентът е телефонен оператор, който отговаря на клиентите на твоя магазин на румънски, с името, което му дадеш, въз основа на твоите инструкции и на данните в eficio.

• намира поръчката на клиента по телефон или име и му казва статуса, товарителницата и куриера;
• търси продукти в каталога и приема нови поръчки с адрес за доставка;
• изпраща фактурата по имейл, когато поръчката има издадена фактура;
• регистрира заявки за връщане;
• анулира поръчката, докато е „Nouă“ (Нова), „Confirmată“ (Потвърдена) или „În procesare“ (В обработка), и сменя адреса, докато поръчката не е изпратена, завършена, анулирана или върната;
• прехвърля обаждането към колега или записва заявката, за да бъде клиентът потърсен обратно.

Какво да подготвиш предварително

• кредити Eficio AI в акаунта: от „Setări → Cont → Credite Eficio AI“ (Настройки → Акаунт → Кредити Eficio AI); кредитите се купуват еднократно и не изтичат;
• номера или номерата, на които те търсят клиентите, с възможност за пренасочване (forward);
• номер, към който асистентът може да прехвърля обажданията, например на колега;
• няколко реда за бизнеса: какво продаваш, как доставяш, как обработваш връщанията.

Стъпка 1 — Отвори картата на AI асистента

В менюто вляво отваряш „Integrări“ и в раздела „Mesagerie“ (Съобщения) избираш „Alte servicii“ (Други услуги). На картата на AI асистента натискаш „Configurare“ (Настройка). Прозорецът ти показва твоя номер за асистента и цената: 1 кредит на минута разговор плюс 100 кредита на месец за номера, от баланса Eficio AI.

Стъпка 2 — Персонализирай асистента

• „Numele asistentului“ (Име на асистента): името, с което се представя по телефона;
• „Numerele magazinului“ (Номера на магазина): номерата, на които те търсят клиентите, разделени със запетая; тях пренасочваш към номера на асистента;
• „Personalitate & instrucțiuni“ (Личност и инструкции): как говори и какво знае за бизнеса ти, написано като за нова служителка;
• „Număr transfer (dacă nu se descurcă)“ (Номер за прехвърляне, ако не се справя): тук прехвърля обаждането, когато клиентът поиска човек или когато става дума за куриер, банка или доставчик;
• „Asistent activ“ (Активен асистент): когато е включено, асистентът поема обажданията.

Натискаш „Salvează & testează“ (Запази и тествай).

Стъпка 3 — Отделният номер и пренасочването

При първото включване получаваш автоматично своя номер за асистента. Отделният номер е задължителен: по него eficio разбира, че пренасоченото обаждане е за твоята фирма. След това пренасочваш телефона на магазина към този номер.

• ако още нямаш 100 кредита, номерът се запазва за теб за 7 дни и се активира автоматично, когато имаш кредитите за първия месец;
• ако няма свободни номера, влизаш в списъка на чакащите и го получаваш автоматично, с известие;
• състоянието на номера виждаш по всяко време с „Număr dedicat“ (Отделен номер) от менюто на картата.

Какво се случва след включването

• при всяко обаждане се приспадат кредити според продължителността: минутите се закръгляват нагоре, а едно обаждане струва поне един кредит;
• номерът използва 100 кредита на месец; ако балансът не стига, номерът се пази още известно време, а прозорецът „Număr dedicat“ ти показва докога;
• поръчките, приети по телефона, влизат в eficio с бележка, че са приети от AI асистента;
• молбите за обратно обаждане стават задачи с висок приоритет в „Clienți → Comunicare → Birou virtual“ (Клиенти → Комуникация → Виртуален офис);
• в „Istoric apeluri“ (История на обажданията) от менюто на картата виждаш датата, обаждащия се и продължителността на всяко обаждане и слушаш или изтегляш записа; аудиозаписите се изтриват след 5 дни, а обаждането остава в историята; „Ultimul apel“ (Последно обаждане) ти пуска бързо последния разговор.

Чести проблеми

• картата съобщава, че номерът те чака: зареди поне 100 кредита Eficio AI, за да се активира номерът;
• асистентът не отговаря на обажданията на клиентите: провери пренасочването на телефона на магазина към отделния номер и дали „Asistent activ“ е включено;
• не може да анулира поръчката или да смени адреса: поръчката вече е минала етапите, в които това може да стане автоматично;
• не изпраща фактурата: поръчката още няма издадена фактура или клиентът няма имейл; асистентът му иска имейл адреса.

Какво следва

• виж страницата AI асистент за представяне на оператора;
• свържи програмата за фактуриране, за да може асистентът да изпраща фактурите: SmartBill или Oblio;
• използвай кредитите и за изображенията, преведени с AI.

Често задавани въпроси