Cum trimiți confirmarea comenzii pe WhatsApp din eficio

De ce să trimiți confirmarea pe WhatsApp

Mulți clienți citesc WhatsApp mai repede decât emailul. eficio poate trimite confirmarea comenzii direct acolo, cu un buton care deschide pagina comenzii, unde clientul își găsește factura și AWB-ul.

• mesajul pleacă de pe numărul WhatsApp al eficio, pe un șablon aprobat de Meta;
• conține salutul, numărul comenzii, numele magazinului și totalul;
• butonul duce la pagina publică a comenzii, cu documentele ei;
• merge și la comenzile eMAG, pentru că telefonul clientului e real.

Ce pregătești înainte

• nimic de conectat: nu ai nevoie de un cont WhatsApp Business propriu;
• telefonul clientului pe comandă (pentru varianta spre client);
• datele firmei completate, pentru că numele magazinului apare în mesaj.

Pasul 1 — Creează un flux nou

În meniul din stânga deschizi Fluxuri și reguli automate și alegi Fluxuri. Apeși Adaugă flux. La Detalii flux dai un Nume flux, de exemplu „Confirmare pe WhatsApp”.

Pasul 2 — Alege momentul

La Declanșator, în Când rulează fluxul, alegi momentul trimiterii, de exemplu Comandă primită (o comandă nouă de pe orice canal) sau Status comandă schimbat, cu statusul Confirmată. Dacă vrei să trimiți doar pentru anumite comenzi, adaugi la Filtre condiții precum Platformă comandă sau Metoda de plată a comenzii.

Pasul 3 — Adaugă acțiunea Trimite WhatsApp

La Acțiuni apeși + Adaugă acțiune și alegi Trimite WhatsApp. La Către (WhatsApp) alegi Telefonul clientului sau Număr fix; pentru număr fix completezi Număr WhatsApp, de exemplu ca să primești tu o copie. Dacă vrei, setezi și o întârziere, la Tip întârziere.

Pasul 4 — Activează fluxul

La Status flux alegi Activat și salvezi. Un flux nou pornește ca Schiță, ca să-l poți verifica înainte să trimită mesaje.

Ce se întâmplă după ce salvezi

• la fiecare comandă care trece de declanșator și de filtre, clientul primește mesajul WhatsApp;
• numerele românești de forma 07… sunt trimise automat în format internațional;
• linkul din buton e valabil 60 de zile și nu cere autentificare;
• pe pagina comenzii, clientul vede documentele disponibile (factura, AWB-ul, certificatul de garanție, dacă l-ai emis) și îți poate scrie un mesaj;
• rezultatul fiecărei trimiteri apare în Procesare flux, pe pagina Fluxuri.

Probleme frecvente

• Fără număr de telefon destinatar: comanda nu are telefonul clientului sau ai ales Număr fix fără să completezi numărul;
• WhatsApp nu e configurat pe platformă: trimiterea nu e disponibilă în acest moment; deschide un tichet;
• Trimitere WhatsApp eșuată: numărul nu e valid pentru WhatsApp sau șablonul nu a putut fi trimis; verifică telefonul clientului, iar dacă eroarea se repetă, deschide un tichet;
• nu pleacă nimic: verifică dacă fluxul e Activat și dacă filtrele nu exclud comanda.

Ce urmează

• află toate declanșatoarele și acțiunile în ghidul despre fluxurile automate;
• adaugă și SMS-uri, prin SMSLink, SMSAPI sau Twilio;
• emite factura înainte de mesaj, cu facturarea automată, ca butonul să ducă direct la ea.

Întrebări frecvente