Cum conectezi Twilio la eficio și trimiți SMS-uri clienților

De ce să conectezi Twilio la eficio

Twilio e un serviciu de SMS internațional. Conectat la eficio, îl folosești pentru mesajele către clienți: confirmări, anunțuri de expediere și livrare, facturi sau retururi. Textele le scrii tu, o singură dată, iar eficio le completează la fiecare comandă cu datele ei: numele clientului, numărul comenzii, AWB-ul sau linkul de urmărire.

• expeditor: un număr Twilio sau un Messaging Service;
• șabloane de SMS pe evenimentele comenzii și ale returului;
• SMS-uri trimise din fluxuri, cu filtre și întârzieri.

Ce pregătești înainte

• un cont Twilio cu Account SID (începe cu AC) și Auth Token;
• un număr Twilio, în format internațional (+…), sau un Messaging Service SID (începe cu MG).

Pasul 1 — Deschide cardul Twilio

În meniul din stânga deschizi Integrări și, la Mesagerie, alegi Servicii SMS. Pe cardul Twilio apeși Conectează.

Pasul 2 — Completează contul

• Account SID;
• Auth Token;
• Expeditor: numărul Twilio (+…) sau Messaging Service SID-ul (MG…); câmpul e obligatoriu.

Apeși Conectează & testează. La reușită apare mesajul Conexiune reușită cu Twilio, cu numele contului, iar cardul trece la Conectat.

Pasul 3 — Trimite un SMS de test

Din meniul cardului alegi Test conexiune. În fereastra Trimite SMS de test scrii la Număr telefon numărul pe care vrei să primești testul. La reușită vezi notificarea SMS de test trimis.

Pasul 4 — Scrie mesajele

• în Clienți → Comunicare → Notificări creezi șabloane cu Canal SMS, pe evenimente precum Comandă expediată, Colet livrat sau Retur aprobat, cu variabile ca {{client}}, {{comanda}}, {{awb}}, {{link_urmarire}} sau {{suma_rambursare}};
• în Fluxuri și reguli automate → Fluxuri folosești acțiunea Trimite o notificare prin SMS, cu Mesaj SMS de cel mult 320 de caractere.

Ce se întâmplă după ce salvezi

• SMS-urile pleacă spre telefonul clientului, prin Twilio, de la expeditorul ales;
• fiecare trimitere se notează în Vezi loguri, pe cardul Twilio;
• dacă ai mai multe servicii SMS conectate, mesajele pleacă prin cel testat cel mai recent;
• în fișa comenzii, secțiunea SMS arată mesajele trimise pentru acea comandă.

Probleme frecvente

• Lipsesc Account SID sau Auth Token Twilio: unul dintre câmpuri a rămas gol;
• Credențiale invalide sau alt mesaj de la Twilio: verifică Account SID-ul și Auth Token-ul din consola Twilio;
• Trimitere eșuată la test: motivul primit de la Twilio apare în notificare și în Vezi loguri; verifică și expeditorul ales;
• un flux spune Niciun serviciu SMS conectat: reconectează Twilio din pagina Servicii SMS.

Ce urmează

• trimite SMS-uri doar la evenimentele care contează, cu fluxurile automate;
• pentru România poți folosi și SMSLink sau SMSAPI;
• adaugă confirmarea comenzii pe WhatsApp.

Întrebări frecvente