Как да изпращаш потвърждението на поръчката по WhatsApp от eficio

Защо да изпращаш потвърждението по WhatsApp

Много клиенти четат WhatsApp по-бързо от имейла. eficio може да изпрати потвърждението на поръчката директно там, с бутон, който отваря страницата на поръчката, където клиентът намира фактурата и товарителницата си.

• съобщението се изпраща от WhatsApp номера на eficio, по шаблон, одобрен от Meta;
• съдържа поздрав, номера на поръчката, името на магазина и общата сума;
• бутонът води към публичната страница на поръчката, с нейните документи;
• работи и при поръчките от eMAG, защото телефонът на клиента е истински.

Какво да подготвиш предварително

• нищо за свързване: не ти трябва собствен акаунт в WhatsApp Business;
• телефона на клиента в поръчката (за варианта към клиента);
• попълнени данни на фирмата, защото името на магазина се показва в съобщението.

Стъпка 1 — Създай нов поток

В менюто вляво отваряш „Fluxuri și reguli automate“ (Потоци и автоматични правила) и избираш „Fluxuri“ (Потоци). Натискаш „Adaugă flux“ (Добави поток). В „Detalii flux“ (Детайли за потока) задаваш „Nume flux“ (Име на потока), например „Потвърждение по WhatsApp“.

Стъпка 2 — Избери момента

В „Declanșator“ (Тригер), в „Când rulează fluxul“ (Кога се изпълнява потокът), избираш момента на изпращане, например „Comandă primită“ (Получена поръчка) – нова поръчка от който и да е канал – или „Status comandă schimbat“ (Променен статус на поръчката) със статус „Confirmată“ (Потвърдена). Ако искаш да изпращаш само за определени поръчки, добавяш в „Filtre“ (Филтри) условия като „Platformă comandă“ (Платформа на поръчката) или „Metoda de plată a comenzii“ (Метод на плащане на поръчката).

Стъпка 3 — Добави действието „Trimite WhatsApp“

В „Acțiuni“ (Действия) натискаш „+ Adaugă acțiune“ (+ Добави действие) и избираш „Trimite WhatsApp“. В „Către (WhatsApp)“ (Получател в WhatsApp) избираш „Telefonul clientului“ (Телефонът на клиента) или „Număr fix“ (Фиксиран номер); за фиксиран номер попълваш „Număr WhatsApp“ (WhatsApp номер), например за да получаваш ти копие. Ако искаш, задаваш и забавяне в „Tip întârziere“ (Тип забавяне).

Стъпка 4 — Активирай потока

В „Status flux“ (Статус на потока) избираш „Activat“ (Активиран) и запазваш. Новият поток започва като „Schiță“ (Чернова), за да можеш да го провериш, преди да започне да изпраща съобщения.

Какво се случва, след като запазиш

• при всяка поръчка, която отговаря на тригера и на филтрите, клиентът получава съобщението в WhatsApp;
• румънските номера от вида 07… се изпращат автоматично в международен формат;
• линкът в бутона е валиден 60 дни и не изисква вход;
• на страницата на поръчката клиентът вижда наличните документи (фактурата, товарителницата, гаранционната карта, ако си я издал) и може да ти напише съобщение;
• резултатът от всяко изпращане се показва в „Procesare flux“ (Обработка на потока) на страницата „Fluxuri“.

Чести проблеми

• „Fără număr de telefon destinatar“ (Няма телефонен номер на получателя): поръчката няма телефон на клиента или си избрал „Număr fix“, без да попълниш номера;
• „WhatsApp nu e configurat pe platformă“ (WhatsApp не е конфигуриран в платформата): изпращането не е достъпно в момента; отвори тикет;
• „Trimitere WhatsApp eșuată“ (Неуспешно изпращане по WhatsApp): номерът не е валиден за WhatsApp или шаблонът не е могъл да бъде изпратен; провери телефона на клиента, а ако грешката се повтаря, отвори тикет;
• нищо не се изпраща: провери дали потокът е „Activat“ и дали филтрите не изключват поръчката.

Какво следва

• научи всички тригери и действия от ръководството за автоматичните потоци;
• добави и SMS съобщения чрез SMSLink, SMSAPI или Twilio;
• издай фактурата преди съобщението с автоматичното фактуриране, за да води бутонът директно към нея.

Често задавани въпроси