Общи условия

1. Приемане на Общите условия

Платформата eficio (eficio.ro) се предоставя от AIROD EOOD, дружество, регистрирано в България, ЕИК 208679904, ДДС номер BG208679904, със седалище в Русе, България („eficio“, „ние“). Като създадеш акаунт или използваш платформата, ти („Клиентът“, „Потребителят“) приемаш изцяло настоящите Общи условия. Ако не се съгласяваш с тях, молим те да не използваш услугата.

2. Определения

• Услуга / Платформа — софтуерното приложение eficio, предлагано като SaaS, заедно с функционалностите, API и съответния уебсайт;
• Акаунт — акаунтът, чрез който даден Клиент осъществява достъп до услугата;
• Съдържание на Клиента — данните, въведени или обработвани чрез платформата (продукти, поръчки, клиенти, документи и др.);
• Абонамент — планът с периодично плащане, чрез който Клиентът използва услугата.

3. Описание на услугата

eficio е платформа за управление на онлайн търговията, която централизира публикуването на продукти, управлението на поръчките, контрола на наличностите, генерирането на транспортни документи (товарителници), фактурирането и автоматизациите между различните канали за продажба. Наличните функционалности могат да варират в зависимост от избрания абонаментен план и с течение на времето могат да бъдат подобрявани, променяни или премахвани.

4. Акаунт и достъп

• Трябва да предоставиш вярна, пълна и актуална информация при създаването на акаунта;
• Отговаряш за опазването на поверителността на данните за вход и на генерираните API ключове;
• Носиш отговорност за всички действия, извършени чрез акаунта ти;
• Уведомяваш ни без забавяне за всяко неразрешено използване на акаунта.

5. Пробен период и абонаменти

Можем да предложим безплатен пробен период за тестване на услугата. В края на пробния период достъпът до платените функционалности продължава само при активен абонамент. Подробностите за всеки план (лимити, функционалности, цена) са представени на страницата Цени.

6. Цени и плащане

• Цените на абонаментите са тези, които са показани на страницата с цените към момента на покупката;
• Плащането се извършва авансово за избрания период на фактуриране (напр. месечно или годишно);
• Можем да актуализираме цените; евентуалните промени се прилагат от следващия период на фактуриране и ще ти бъдат съобщени предварително;
• Всички суми се разбират съгласно данъчните пояснения, приложими при фактурирането.

7. Подновяване, анулиране и възстановяване на суми

• Абонаментът се подновява автоматично в края на всеки период, освен ако не го анулираш преди подновяването;
• Можеш по всяко време да поискаш анулиране на абонамента, като ни пишеш на contact@airod.ro; анулирането спира бъдещото фактуриране, а достъпът остава активен до края на вече платения период;
• С изключение на случаите, изрично предвидени в закона или договорени писмено, сумите, платени за текущия период, не се възстановяват.

8. Допустимо използване

Задължаваш се да не използваш платформата, за да:

• нарушаваш закона или правата на други лица;
• качваш незаконно или вредно съдържание или съдържание, което не ти принадлежи;
• опитваш да получиш неразрешен достъп до системите, до други акаунти или до данните на други клиенти;
• смущаваш, претоварваш или компрометираш работата или сигурността на услугата;
• препродаваш, отдаваш под наем или предоставяш на трети лица достъп до услугата без нашето писмено съгласие;
• използваш API извън разумните граници или извън съобщените ограничения.

9. Достъпност на услугата

Полагаме разумни усилия да поддържаме услугата достъпна и функционираща. Възможно е обаче да има периоди на недостъпност, причинени от планирана профилактика, актуализации или фактори извън нашия контрол. В степента, позволена от закона, услугата се предоставя „във вида, в който е“ и „доколкото е достъпна“, без гаранции, че ще бъде непрекъсната или без грешки.

10. Твоите данни и защитата на данните (GDPR / DPA)

Съдържанието и данните, които качваш или синхронизираш в платформата — продукти, цени, поръчки, данни на крайните ти клиенти, документи — принадлежат изцяло на теб. Предоставяш ни само ограничено право да ги хостваме и обработваме, единствено за да ти предоставяме услугата. Отговаряш за законосъобразността на данните, които въвеждаш, и за информирането на собствените си клиенти съгласно GDPR.

10.1. Какво никога НЕ правим с данните ти

• Не продаваме, не отдаваме под наем и не прехвърляме данните ти или тези на клиентите ти на трети лица.
• Не използваме търговските ти данни (продукти, цени, доставчици, маржове, обеми на продажбите) за собствени цели, за външни анализи или в полза на други клиенти или трети лица.
• Не се свързваме с крайните ти клиенти и не им изпращаме никакви маркетингови съобщения — комуникациите към тях се изпращат само по твое указание (например имейлът за потвърждение на поръчката, настроен от теб).
• Не изграждаме рекламни профили и не използваме данните за реклама.
• Не осъществяваме достъп до данните в акаунта ти освен по твое искане (техническа поддръжка) или когато това е строго необходимо за работата, сигурността или законовите задължения на платформата.

10.2. Роли на страните

По отношение на личните данни на крайните ти клиенти, ти си Администраторът, а AIROD EOOD е Обработващият лични данни (processor) по смисъла на чл. 28 от GDPR: обработваме тези данни само от твое име и съгласно твоите указания. За данните на акаунта ти (потребители, данни за фактуриране на абонамента) AIROD EOOD действа като администратор на лични данни — подробности в нашата Политика за поверителност.

10.3. Споразумение за обработване на данни (DPA)

С приемането на настоящите Общи условия се сключва и споразумението за обработване на данни между теб (администратор на лични данни) и AIROD EOOD (обработващ лични данни). Задължаваме се:

• да обработваме данните само въз основа на твоите документирани указания (настройките и действията ти в платформата), единствено за предоставянето на услугата;
• лицата, оправомощени да обработват данните, да бъдат обвързани със задължение за поверителност;
• да прилагаме подходящи технически и организационни мерки (чл. 32 от GDPR): криптиране на трафика с TLS, пароли, съхранявани единствено под формата на хеш, изолиране на данните между фирмите (multi-tenant), контрол на достъпа според ролите, водене на журнал на действията;
• да те подпомагаме при отговарянето на исканията на субектите на данните (достъп, коригиране, изтриване, преносимост) и при изпълнението на задълженията за сигурност;
• да те уведомяваме без ненужно забавяне за всяко нарушение на сигурността, което засяга данните ти, с информацията, необходима за уведомяването на надзорния орган в законовия срок от 72 часа;
• при прекратяване на услугата да експортираме и/или да изтрием данните ти, по твой избор, с изключение на тези, които законът ни задължава да съхраняваме;
• да предоставяме информацията, необходима за доказване на съответствието; при поискване подписваме DPA в писмена форма — contact@airod.ro.

10.4. Подобработващи и получатели по твое указание

За основното функциониране използваме ограничен брой доставчици на инфраструктура (хостинг на сървъри в Европейския съюз), договорно задължени да осигуряват поне същото ниво на защита. Отделно от това, само по твое указание — когато активираш интеграция или стартираш действие — строго необходимите данни достигат до избраните от теб получатели: куриери (издаване на товарителници), доставчика ти на услуги за фактуриране, свързаните маркетплейси и магазини, доставчиците на платежни услуги. Те обработват данните въз основа на твоите договори с тях.

10.5. Експорт и изтриване

Можеш по всяко време да експортираш данните си от платформата (списъци, документи, API). При прекратяване на договора или при поискване изтриваме данните на акаунта от активните системи, като запазваме само това, което изисква законодателството (например финансово-счетоводните документи, за законоустановения срок на архивиране).

11. Интелектуална собственост

Платформата, софтуерът, дизайнът, марката „eficio“, текстовете и всички свързани елементи са собственост на AIROD EOOD или на неговите лицензодатели и са защитени от закона. Абонаментът ти дава ограничено, неизключително и непрехвърлимо право на ползване за срока на абонамента. Нямаш право да копираш, променяш, декомпилираш или да създаваш производни произведения без нашето писмено съгласие.

12. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от закона, AIROD EOOD не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на данни или пропуснати възможности, произтичащи от използването или невъзможността за използване на услугата. Общата ни отговорност за каквато и да е претенция е ограничена до сумите, платени от теб за услугата през последните 12 месеца преди събитието, породило претенцията.

13. Спиране и прекратяване

• Можеш да прекратиш използването на услугата по всяко време, като анулираш абонамента и/или закриеш акаунта си;
• Можем да спрем или прекратим достъпа при неплащане, нарушаване на настоящите Общи условия или използване, което застрашава сигурността или законосъобразността на услугата;
• След прекратяването можеш да поискаш експорт на данните си в разумен срок, след което те могат да бъдат изтрити съгласно политиките за съхранение на данни.

14. Промени в услугата и в Общите условия

Можем да актуализираме услугата и настоящите Общи условия, за да отразим подобрения, законови изисквания или изисквания за сигурност. Ще публикуваме преработената версия на тази страница. Продължаването на използването на услугата след публикуването на промените означава тяхното приемане.

15. Приложимо право и решаване на спорове

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството, приложимо по седалището на AIROD EOOD, при спазване на императивните норми за защита на потребителите и на приложимите европейски правила. Ще се опитаме да уредим всяко разногласие по взаимно съгласие; при липса на споразумение спорът ще бъде решен от компетентните съдилища.

16. Контакт