Operatorul AI la telefon: ce poate face pentru magazinul tău

Apelurile de tipul „unde e comanda mea?” sau „pot să schimb adresa?” vin de obicei exact când pregătești coletele. Operatorul AI din eficio preia aceste apeluri în locul tău: răspunde clienților în română, caută comanda în contul tău și rezolvă cererea pe loc, iar ce face apare imediat în modulele eficio.

Mai jos găsești ce poate face, cum îl pornești și cât costă.

Cum lucrează operatorul AI

Operatorul răspunde pe un număr de telefon propriu, alocat firmei tale. Tu redirecționezi telefonul magazinului către acest număr sau îl afișezi pe site. Când sună un client, operatorul se prezintă cu numele ales de tine, ca operatorul AI al firmei, și lucrează direct pe datele tale din eficio: comenzi, AWB-uri, facturi și catalogul de produse. Nu vede datele altor firme.

Acțiunile din timpul apelului trec prin aceleași reguli ca atunci când le faci tu din panou. De exemplu, o comandă anulată la telefon trece pe „Anulată”, iar motivul spus de client rămâne în istoricul comenzii.

Ce rezolvă singur, în timpul apelului

Spune unde e comanda

Găsește comanda după numărul de telefon de pe care sună clientul, după numărul comenzii sau după numele clientului și îi spune statusul, curierul și numărul AWB.

Preia comenzi noi

Caută produsele în catalogul tău după nume, cod (SKU) sau EAN. Dacă nu găsește produsul după nume, îi cere clientului codul, pe care îl are pe site, pe factură sau pe etichetă. Apoi cere adresa de livrare și pune comanda în eficio cu statusul „Nouă”, cu mențiunea că a fost preluată telefonic. Tu primești o notificare în clopoțel, iar clientul primește confirmarea pe e-mail, dacă și-a lăsat adresa.

Trimite factura pe e-mail

Factura comenzii pleacă pe adresa de e-mail din comandă sau pe cea spusă de client, cât încă e la telefon. Dacă factura nu a fost emisă încă, operatorul încearcă să o emită prin programul de facturare conectat la contul tău.

Deschide cererea de retur

Returul apare în modulul Retururi ca cerere nouă, cu produsele și motivul spus de client. Clientul primește pe e-mail confirmarea cu numărul returului, dacă are adresă de e-mail, iar tu primești notificarea în clopoțel.

Schimbă adresa de livrare

Doar cât timp comanda nu a plecat. Dacă este deja expediată, finalizată, anulată sau returnată, operatorul îi spune clientului că adresa nu mai poate fi schimbată.

Anulează comanda la cerere

Pentru comenzile cu statusul Nouă, Confirmată sau În procesare. O comandă aflată mai departe în flux nu se anulează automat, iar clientul află asta pe loc.

Te cheamă când e nevoie de tine

Transferă apelul la numărul pe care îl alegi pentru situațiile în care nu se descurcă: întrebări pentru curier, bancă sau furnizor ori când clientul cere să vorbească cu un om. Poate nota și cererea clientului de a fi sunat înapoi: în eficio apare o sarcină „Sunați clientul înapoi”, cu prioritate mare și termen de o oră, plus o notificare în clopoțel.

Ce vezi tu în eficio după apel

• Comenzile, retururile și sarcinile create la telefon apar în modulele obișnuite, ca și cum le-ar fi introdus un coleg.
• Istoricul apelurilor arată data și ora, numărul apelantului, durata și dacă înregistrarea mai e disponibilă.
• Înregistrările le asculți sau le descarci din panou timp de 5 zile. După aceea fișierul audio se șterge automat, iar rândul apelului rămâne în istoric.

Cum îl pornești

1. În eficio deschizi Integrări, apoi Alte servicii, și completezi setările Asistentului AI: numele cu care se prezintă, numerele magazinului, instrucțiunile și numărul de transfer.
2. Bifezi „Asistent activ”. La prima pornire, firma ta primește automat numărul propriu al operatorului.
3. Redirecționezi telefonul magazinului către acest număr.

Numărul propriu este necesar pentru că, atunci când un apel e redirecționat, rețeaua nu transmite de la ce magazin vine. Numărul dedicat identifică firma ta la fiecare apel.

Ce să scrii în instrucțiuni

Câmpul „Personalitate & instrucțiuni” descrie cum vorbește operatorul și ce știe despre afacerea ta. Scrie-l natural, ca și cum ai instrui un coleg nou. Câteva lucruri utile de trecut acolo:

• ce vinzi și care sunt categoriile principale de produse;
• condițiile de livrare, retur și garanție pe care le aplici;
• când poate fi sunat clientul înapoi de echipa ta;
• tonul pe care îl preferi: mai formal sau mai prietenos, dar mereu scurt.

Instrucțiunile le poți schimba oricând din aceeași fereastră, de exemplu când îți schimbi programul sau condițiile de retur.

Cât costă

Operatorul AI se plătește din creditele AI ale firmei, separat de abonament:

• 1 credit = 1 minut de convorbire, iar durata fiecărui apel se rotunjește în sus la minut;
• numărul propriu al operatorului folosește 100 de credite pe lună, iar prima lună se scade la alocarea numărului;
• dacă la pornire nu ai destule credite, numărul îți rămâne rezervat 7 zile și pornește singur când cumperi credite;
• dacă la reînnoirea lunară soldul nu ajunge, numărul rămâne activ încă 7 zile, ca să poți reîncărca, apoi se eliberează.

Creditele se cumpără din cont, în pachete cu plată unică, și nu expiră. Prețurile sunt în euro, fără TVA:

• Starter: 100 de credite, 19 €;
• Pro: 1.000 de credite, 129 €;
• Business: 5.000 de credite, 549 €;
• Scale: 10.000 de credite, 999 €.

Aceleași credite plătesc și funcțiile Eficio AI din Produse, cum ar fi traducerile sau fundalul alb pentru poze. Soldul, consumul pe ultimele 30 de zile și istoricul le vezi în pagina Credite Eficio AI din contul tău.

Pe scurt

Operatorul AI poate prelua apelurile repetitive: statusul comenzii, factura, returul, adresa și anularea. Cazurile care au nevoie de un om ajung la tine prin transfer sau prin cererea de a fi sunat înapoi, iar totul rămâne în eficio: comenzile, retururile, sarcinile și înregistrările.

Contul eficio îl faci gratuit, cu 14 zile de probă fără card, iar creditele pentru operator le cumperi când vrei să-l pornești. Vezi detaliile pe pagina operatorului AI și planurile pe pagina de prețuri.