AI операторът на телефона: какво може да направи за твоя магазин

Обаждания от типа „къде е поръчката ми?“ или „мога ли да сменя адреса?“ обикновено идват точно когато подготвяш пратките. AI операторът на eficio поема тези обаждания вместо теб: отговаря на клиентите на румънски, търси поръчката в акаунта ти и решава въпроса на място, а това, което прави, се появява веднага в модулите на eficio.

По-долу ще намериш какво може да прави, как да го пуснеш и колко струва.

Как работи AI операторът

Операторът отговаря на собствен телефонен номер, предоставен на фирмата ти. Ти пренасочваш телефона на магазина към този номер или го показваш на сайта. Когато се обади клиент, операторът се представя с името, което си избрал, като AI оператор на фирмата, и работи директно с твоите данни в eficio: поръчки, товарителници, фактури и продуктовия каталог. Не вижда данните на други фирми.

Действията по време на разговора минават през същите правила, както когато ги правиш ти от панела. Например поръчка, анулирана по телефона, минава в „Anulată“ (Анулирана), а причината, посочена от клиента, остава в историята на поръчката.

Какво решава сам по време на разговора

Казва къде е поръчката

Намира поръчката по телефонния номер, от който се обажда клиентът, по номера на поръчката или по името на клиента и му казва статуса, куриера и номера на товарителницата.

Приема нови поръчки

Търси продуктите в каталога ти по име, код (SKU) или EAN. Ако не намери продукта по име, пита клиента за кода, който той може да види на сайта, на фактурата или на етикета. След това иска адреса за доставка и въвежда поръчката в eficio със статус „Nouă“ (Нова), с бележка, че е приета по телефона. Ти получаваш известие в камбанката, а клиентът получава потвърждение по имейл, ако е оставил адрес.

Изпраща фактурата по имейл

Фактурата на поръчката се изпраща на имейл адреса от поръчката или на този, който каже клиентът, докато той още е на телефона. Ако фактурата още не е издадена, операторът се опитва да я издаде чрез програмата за фактуриране, свързана с акаунта ти.

Регистрира заявка за връщане

Връщането се появява в модула „Връщания“ като нова заявка, с продуктите и причината, посочена от клиента. Клиентът получава по имейл потвърждение с номера на връщането, ако има имейл адрес, а ти получаваш известие в камбанката.

Сменя адреса за доставка

Само докато поръчката не е тръгнала. Ако вече е изпратена, завършена, анулирана или върната, операторът казва на клиента, че адресът вече не може да бъде сменен.

Анулира поръчката при поискване

За поръчките със статус „Nouă“, „Confirmată“ (Потвърдена) или „În procesare“ (В обработка). Поръчка, която е по-напред в процеса, не се анулира автоматично и клиентът научава това веднага.

Повиква те, когато има нужда от теб

Прехвърля разговора към номера, който избереш, в ситуациите, с които не се справя: въпроси към куриера, банката или доставчика или когато клиентът поиска да говори с човек. Може да запише и молбата на клиента да му се обадят обратно: в eficio се появява задача „Sunați clientul înapoi“ (Обадете се обратно на клиента), с висок приоритет и срок от един час, плюс известие в камбанката.

Какво виждаш в eficio след разговора

• Поръчките, връщанията и задачите, създадени по телефона, се появяват в обичайните модули, все едно ги е въвел колега.
• Историята на обажданията показва датата и часа, номера на обаждащия се, продължителността и дали записът все още е наличен.
• Записите можеш да слушаш или изтегляш от панела в продължение на 5 дни. След това аудиофайлът се изтрива автоматично, а редът на обаждането остава в историята.

Как да го пуснеш

1. В eficio отваряш „Integrări“ (Интеграции), после „Alte servicii“ (Други услуги), и попълваш настройките на AI асистента: името, с което се представя, номерата на магазина, инструкциите и номера за прехвърляне.
2. Маркираш „Asistent activ“ (Активен асистент). При първото пускане фирмата ти автоматично получава собствения номер на оператора.
3. Пренасочваш телефона на магазина към този номер.

Собственият номер е необходим, защото когато едно обаждане е пренасочено, мрежата не предава от кой магазин идва. Отделният номер идентифицира фирмата ти при всяко обаждане.

Какво да напишеш в инструкциите

Полето „Personalitate & instrucțiuni“ (Личност и инструкции) описва как говори операторът и какво знае за бизнеса ти. Напиши го естествено, все едно обучаваш нов колега. Няколко полезни неща, които да впишеш там:

• какво продаваш и кои са основните категории продукти;
• условията за доставка, връщане и гаранция, които прилагаш;
• кога екипът ти може да се обади обратно на клиента;
• тона, който предпочиташ: по-официален или по-приятелски, но винаги кратък.

Инструкциите можеш да ги промениш по всяко време от същия прозорец, например когато смениш работното време или условията за връщане.

Колко струва

AI операторът се плаща от AI кредитите на фирмата, отделно от абонамента:

• 1 кредит = 1 минута разговор, като продължителността на всяко обаждане се закръгля нагоре до минута;
• собственият номер на оператора използва 100 кредита на месец, като първият месец се удържа при предоставянето на номера;
• ако при пускането нямаш достатъчно кредити, номерът остава резервиран за теб 7 дни и се активира сам, когато купиш кредити;
• ако при месечното подновяване балансът не стига, номерът остава активен още 7 дни, за да можеш да заредиш, след което се освобождава.

Кредитите се купуват от акаунта, в пакети с еднократно плащане, и не изтичат. Цените са в евро, без ДДС:

• Starter: 100 кредита, 19 €;
• Pro: 1.000 кредита, 129 €;
• Business: 5.000 кредита, 549 €;
• Scale: 10.000 кредита, 999 €.

Със същите кредити се плащат и функциите Eficio AI в „Produse“ (Продукти), като преводите или белия фон за снимките. Баланса, потреблението за последните 30 дни и историята виждаш на страницата „Credite Eficio AI“ (Кредити Eficio AI) в акаунта си.

Накратко

AI операторът може да поеме повтарящите се обаждания: статуса на поръчката, фактурата, връщането, адреса и анулирането. Случаите, в които е нужен човек, стигат до теб чрез прехвърляне или чрез молба за обратно обаждане, а всичко остава в eficio: поръчките, връщанията, задачите и записите.

Акаунта в eficio си създаваш безплатно, с 14-дневен пробен период без карта, а кредитите за оператора купуваш, когато решиш да го пуснеш. Виж подробностите на страницата на AI оператора и плановете на страницата с цените.